Privacidad

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

La ubicación, que es lo que más importa aquí

Guardamos la ubicación precisa de cada mascota cifrada, y no se envía a ningún cliente: ni a la web, ni a la aplicación móvil, ni a través de la API. Lo que sale del servidor es una distancia redondeada («a ~3 km») y un punto desplazado entre 500 y 1.500 metros que se usa para dibujar un círculo en el mapa. El desplazamiento es fijo por mascota, así que no se puede deshacer promediando varias consultas.

La excepción son las alertas de mascota perdida. Ahí guardamos el punto exacto donde se perdió, porque buscar un animal en un área treinta veces mayor no sirve de nada, y ese punto es visible para quien vea la alerta y en el cartel que puedes compartir fuera de la app, junto con el teléfono de contacto si decides ponerlo. Deja de mostrarse en cuanto cierras la alerta.

Para buscar lugares, quedadas o alertas cerca de ti, la app envía tu ubicación actual con la consulta y no la guardamos.

Las fotos se vuelven a codificar al subirlas y los metadatos se descartan en ese paso. Si tu teléfono incrustó las coordenadas del patio en la foto del perro, esas coordenadas no llegan a publicarse.

Qué guardamos

• Tu cuenta: correo, nombre visible, fecha de nacimiento (para comprobar que tienes 18 años), país, idioma y zona horaria. La contraseña la guardamos como un hash que no se puede revertir; si entras con Google, guardamos el identificador que Google da de tu cuenta.
• Tu teléfono, solo si decides verificarlo.
• Tus mascotas: nombre, especie, raza, sexo, edad, tamaño, energía, temperamento, fotos y zona aproximada, y si los añades, su carnet de salud y su pedigrí.
• Verificación de identidad, si la pides: una foto de tu documento y un selfie. Solo las ve un moderador y las borramos en cuanto resuelve la solicitud, se apruebe o no. Conservamos la decisión, quién la tomó y cuándo.
• Lo que escribes y publicas: mensajes, publicaciones y comentarios de la comunidad, eventos, reseñas de lugares y los reportes que envías.
• Cómo usas PetMatch: tus swipes y matches, que ordenan el feed, y algunos eventos de uso asociados a tu cuenta —en qué paso del registro estás, cuándo se carga el feed, cuándo ves la pantalla de Premium— que usamos para medir y mejorar el producto.
• Tu dispositivo y tus sesiones: un identificador del dispositivo, su modelo y versión, el token para enviarte notificaciones y un hash de tu dirección IP (no la IP en sí), para que puedas ver y cerrar sesiones que no reconozcas.
• Tus compras: qué plan tienes, cuándo empezó y su estado. No guardamos datos de tarjeta: los pagos los procesan Google Play o PayPal.

Con quién se comparte

No vendemos datos personales, no mostramos anuncios y no usamos tus datos para publicidad. Tampoco usamos tus conversaciones para entrenar modelos. Solo intervienen los servicios que hacen falta para operar:

• Brevo, para enviarte correos: tu dirección y el contenido del correo.
• Google Firebase Cloud Messaging, para las notificaciones: el token de tu dispositivo y el texto del aviso.
• Google Play y PayPal, para cobrar la suscripción: un identificador de tu cuenta que no revela quién eres.
• Google, si eliges entrar con tu cuenta de Google.

Los demás usuarios ven de ti tu nombre visible, tus mascotas con sus fotos, la distancia aproximada y lo que publicas o les escribes. Nunca tu correo, tu teléfono (salvo en una alerta de mascota perdida, si lo pones) ni tu dirección.

Cuánto tiempo

• Mensajes: 24 meses, o hasta que se borra tu cuenta.
• Swipes: 90 días. Eventos de uso: 12 meses.
• Documento de identidad y selfie: hasta que se resuelve la solicitud.
• El resto, mientras tengas la cuenta.

Seguridad

Todo viaja cifrado por HTTPS. La ubicación precisa de las mascotas se guarda cifrada, las contraseñas y los códigos de verificación solo como hash, y los documentos de identidad en un almacenamiento privado que no se sirve públicamente.

Tus derechos

• Acceso y exportación. Puedes descargar tu perfil, tus mascotas y tus sesiones en un archivo JSON desde tus ajustes. Para una copia completa, escríbenos.
• Rectificación. Todos los datos del perfil son editables.
• Supresión. Puedes eliminar tu cuenta desde la app o la web; te explicamos cómo y qué se borra en eliminar tu cuenta.
• Correos. Puedes apagar los correos no esenciales desde tus ajustes o con el enlace de cada correo.

Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es DConext, que opera PetMatch. Puedes escribirnos por cualquier cuestión sobre tus datos a petmatch@dconext.com.

Por qué podemos tratarlos

• Para darte el servicio que pides al crear la cuenta: perfil, mascotas, feed, matches, mensajes, encuentros y suscripción.
• Por interés legítimo en mantener el servicio seguro: moderación, prevención de estafas y abuso, y seguridad de las cuentas.
• Con tu consentimiento, que puedes retirar cuando quieras: notificaciones push, correos no esenciales, la ubicación precisa de una alerta de mascota perdida y la verificación de identidad.
• Por obligación legal, para los registros de cobro.

Dónde se guardan

Los servicios que usamos para operar —Google, PayPal y Brevo— tratan datos en Estados Unidos y en la Unión Europea, así que tus datos pueden salir de tu país. Cuando salen del Espacio Económico Europeo lo hacen con las garantías que exige la ley, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Según dónde vivas

Los derechos de la sección anterior valen para todo el mundo. Además, según tu país:

• España y la Unión Europea (RGPD y Ley Orgánica 3/2018). Tienes también derecho a limitar el tratamiento, a oponerte a él y a la portabilidad de tus datos. Si crees que no los tratamos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es) o la autoridad de tu país.
• Estados Unidos (incluida la ley de privacidad de California, CCPA/CPRA). No vendemos tus datos personales ni los compartimos para publicidad basada en tu comportamiento. Puedes saber qué datos tenemos, pedir que los corrijamos o los borremos, y ejercer estos derechos no te supone ningún trato distinto.
• Colombia (Ley 1581 de 2012). Al registrarte nos autorizas a tratar tus datos para lo descrito aquí; puedes conocerlos, actualizarlos, rectificarlos y revocar esa autorización, y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Argentina (Ley 25.326). Puedes acceder a tus datos de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo interés legítimo, y pedir su rectificación o supresión. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
• Panamá (Ley 81 de 2019). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, y reclamar ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información.

Para ejercer cualquiera de ellos escríbenos a la dirección de contacto. Respondemos en el plazo que fije la ley de tu país y, como máximo, en un mes.

Menores

PetMatch no está dirigido a menores de 18 años: el registro pide la fecha de nacimiento y no deja continuar a quien no los cumple. Si detectamos una cuenta de una persona menor de edad, la eliminamos.

Contacto

Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a petmatch@dconext.com.