¿En qué te ayudamos?

En la pantalla de entrar, pulsa el enlace de contraseña olvidada y escribe tu correo. Te llega un código de seis dígitos que vale 30 minutos. Por seguridad, al cambiarla se cierran todas tus sesiones abiertas.

Sin correo verificado no se puede dar like ni escribir. Es la primera barrera contra cuentas falsas. El código te llega al correo con el que te registraste.

En Cuenta (web) o Ajustes (app). Puedes cerrar cualquier sesión que no reconozcas, y si sospechas que alguien conoce tu contraseña, cámbiala desde ahí.

Todas las fotos pasan una revisión antes de publicarse. Mientras tanto la ves tú y la tarjeta funciona; para que el perfil sea público hace falta al menos una aprobada.

No. Los demás ven una distancia aproximada («a ~3 km») calculada desde un punto desplazado entre 500 y 1.500 metros. Las fotos se suben sin la posición GPS que guardan los teléfonos.

Lo que buscas para tu mascota: jugar, cría o adopción. Decide en qué feed aparece. Un animal castrado nunca sale en el de cría.

Sí: pausa el perfil desde el editor de la mascota. Deja de salir en el feed y conservas tus matches y conversaciones.

Cuando las dos partes se dan like. Entonces se abre el chat entre las dos.

Si cerca no queda nadie que encaje, el feed amplía el radio y te lo dice, en vez de quedarse vacío. Cuantos más perfiles haya en tu ciudad, más cerca saldrán.

Si deslizas muy rápido, la app pide una comprobación que tarda menos de un segundo y no hace falta tocar nada. Después tienes diez minutos sin que vuelva a salir.

La cuenta gratuita tiene un tope diario de likes y de mensajes, y de conversaciones abiertas a la vez. Los límites se renuevan cada día; los números exactos están en la página de Premium.

Una sola suscripción, mensual o anual, con siete días de prueba: mensajes y conversaciones sin límite, más likes, ver quién te dio like y hasta diez mascotas. No se vende nada aparte.

Donde lo contrataste: en PayPal si fue en la web, en Google Play si fue en la app. Tu pantalla de Premium dice cuál es. Al cancelar conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.

Es la estafa más habitual con cachorros. No pagues y denuncia el perfil desde el chat; en la app puedes denunciar también el mensaje concreto tocándolo. Al denunciar, esa persona queda bloqueada.

Un encuentro solo se fija en un lugar público del directorio —un parque, una veterinaria— que un moderador ha comprobado en un mapa. Es a propósito: la primera quedada entre dos desconocidos no puede ser en un domicilio.

Solo valen los lugares ya verificados, y en tu zona puede que aún no haya. Desde la app puedes proponer uno estando allí; entra en cuanto lo revise un moderador.

Reprograma desde el encuentro. Se crea una propuesta nueva que la otra persona tiene que aceptar: un cambio de hora no vale si no lo acuerdan los dos.

Un enlace para alguien de tu confianza: abre una página con el lugar, la hora y tu nombre, sin cuenta. No muestra tu ubicación en directo, ni tu teléfono, ni el chat, y caduca solo.

Aparece cuando envías la tuya. Así nadie puntúa por represalia después de ver la nota que le pusieron.

Antes de dar like con intención de cría se comprueba el parentesco con el pedigrí que habéis declarado. Si comparten un padre o el coeficiente es de 0,125 o más (medio hermanos), el cruce no se permite. Por debajo se avisa y decidís con vuestro veterinario.

No necesariamente. Solo se mira el pedigrí declarado. Un 0 sin pedigrí significa «no hay datos», no «no son parientes». Cuantos más antepasados declares, más fiable es.

Es lo único de la app que no se guarda para enviar después: sin comprobar el parentesco, el like no sale.

Se enseñan solo los que encajan con tu hogar: así nadie se encariña con un animal que no puede adoptar. Si un dato del animal es desconocido, no te lo oculta; eso se aclara en la entrevista con el refugio.

No. Se declara una vez y vale para todas las fichas. Puedes cambiarlo cuando cambie tu casa.

Porque un animal que no tolera niños de tres años puede convivir bien con uno de doce. Preguntar solo «¿hay niños?» descartaría hogares que sí encajan.

30, 7 y 1 días antes de que venza. La siguiente fecha solo se sugiere para vacunas conocidas; si no reconoce la vacuna, no inventa una fecha.

Los datos de salud de la mascota, sin tu ubicación ni tus datos de contacto: es un documento pensado para entregar en un mostrador.

Porque una fecha exacta sería falsa: la gestación se cuenta desde la ovulación, que casi nadie sabe cuándo fue. Para precisar, la prueba que sirve es la progesterona en sangre.

Todo lugar nuevo lo revisa un moderador en un mapa antes de publicarlo, porque un lugar publicado sirve para quedar con desconocidos.

Reclámalo desde su ficha. Un moderador comprueba que eres el dueño antes de darte el control. Después puedes corregir el contacto, pero no mover el punto del mapa.

La de la ubicación de tu mascota. No hace falta elegirla al publicar.

Desde la app, en Comunidad. Usa tu posición exacta —aquí sí, porque es el punto donde se perdió— y avisa a quien tenga mascota en el radio que elijas, de 1 a 25 km. Puedes tener dos alertas activas.

Porque la alerta necesita el punto real donde estás. Un formulario web pediría una dirección escrita, que es justo el dato menos fiable.

Al publicar se ofrece compartir el cartel: es un enlace que abre una página con foto, sin cuenta, para mandarlo al grupo del barrio. Cuando marques que apareció, el cartel deja de mostrar el teléfono y el punto.

Una insignia en las tarjetas de tus mascotas y más visibilidad en el feed. Antes hay que tener el teléfono verificado.

Lo revisa una persona comparándolo con tu selfi y, se apruebe o se rechace, el documento y el selfi se borran. Solo se guarda la decisión.

De 22:00 a 08:00, en tu hora, los avisos se guardan y llegan por la mañana. La única excepción es una mascota perdida cerca de ti.

Sí, desde el chat o el perfil. Es en las dos direcciones: ninguno vuelve a ver al otro, ni en el feed ni en la comunidad.

Desde Cuenta (web) o Ajustes (app). Tienes 30 días para arrepentirte entrando de nuevo; después se borran tus mascotas, fotos, mensajes y demás datos. Antes puedes descargar una copia de tus datos.