Eliminar tu cuenta

Desde la app

Tu perfil → Ajustes → Eliminar mi cuenta, al final de la pantalla, y confirma.

Desde la web

Entra en petmatch.dconext.com/entrar con tu cuenta, pulsa tu nombre arriba a la derecha y, al final de la página, Eliminar mi cuenta. Confirma.

Si no puedes entrar

Escríbenos a petmatch@dconext.com desde el correo de tu cuenta pidiendo que la eliminemos. Si has olvidado la contraseña, también puedes recuperarla en la pantalla de acceso y eliminarla tú.

Qué pasa después

En cuanto la pides, se cierran todas tus sesiones y tus mascotas dejan de aparecer en el feed. Tienes 30 días para arrepentirte: si vuelves a entrar en ese plazo, la baja se cancela.

Pasados los 30 días se borra definitivamente:

• tu perfil y tus datos de contacto;
• tus mascotas, sus fotos, su carnet de salud y su pedigrí;
• tus conversaciones, con todos sus mensajes y encuentros;
• tus publicaciones, comentarios, eventos, likes y reseñas, tus alertas de mascota perdida y tus solicitudes de adopción;
• tu verificación de identidad, tus sesiones, tus dispositivos y tu acceso a Premium.

Conservamos, sin nada que te identifique, los registros de pago —la ley obliga a guardarlos— y los reportes de moderación. Los eventos de uso se quedan sin asociar a ninguna cuenta.

Si hay un reporte sin resolver contra tu cuenta, el borrado espera a que un moderador lo resuelva, para que eliminar la cuenta no sirva para borrar la evidencia de lo que se denunció.

Si tienes Premium, cancela también la suscripción en Google Play o en PayPal: eliminar la cuenta no detiene el cobro, que gestiona el proveedor.

Más detalle en la política de privacidad.