Términos y condiciones

Qué es PetMatch

PetMatch es un servicio de intermediación que pone en contacto a dueños de mascotas entre sí y con refugios. No somos vendedores ni compradores de animales, no participamos en los acuerdos que alcancen los usuarios y no procesamos pagos entre ellos. Cualquier transacción —una monta, una adopción, un intercambio— es responsabilidad exclusiva de las partes.

Quién puede usarlo

Es necesario tener 18 años cumplidos. Las cuentas de personas menores de edad se eliminan en cuanto se detectan, sin previo aviso.

Lo que no se permite

• Pedir o enviar dinero dentro del chat, en cualquier concepto.
• Publicar animales de razas cuya tenencia o cría esté prohibida en tu jurisdicción.
• Suplantar a otra persona, a un refugio o a una clínica veterinaria.
• Publicar fotos de animales que no son tuyos o que no has sacado tú.
• Acosar, amenazar o contactar a quien te ha bloqueado.
• Automatizar el uso de la aplicación o extraer datos de otros usuarios.

Moderación y sanciones

Los reportes se revisan con un plazo de 4 horas cuando hay indicios de maltrato animal, estafa o participación de menores, y de 24 horas en el resto de casos. Tres reportes confirmados suspenden la cuenta; cinco la cierran. Todo reporte por maltrato animal o sospecha de mascota robada pasa por revisión humana: no hay decisión automática en esos casos.

Descargo veterinario

Nada de lo que publica PetMatch —guías de raza, avisos de compatibilidad, sugerencias de pruebas de salud— es asesoría veterinaria. No certificamos ninguna prueba ni verificamos ningún pedigrí. Consulta siempre con tu veterinario antes de tomar una decisión sobre la salud o la reproducción de tu animal.

Tu cuenta

Puedes exportar tus datos en formato JSON y eliminar tu cuenta desde la propia aplicación en cualquier momento. La eliminación tiene un periodo de gracia de 30 días, durante el cual iniciar sesión la cancela; pasado ese plazo, el borrado es definitivo.

Dónde está disponible

PetMatch se puede usar en Panamá, Estados Unidos, España, Colombia y Argentina. Cada ciudad abre cuando tiene suficientes mascotas cerca para que el servicio funcione; hasta entonces puedes crear tu cuenta y apuntarte a la lista de espera de tu ciudad, pero el feed puede tener pocas mascotas o ninguna.

Suscripción

PetMatch Premium es una suscripción mensual o anual que se renueva sola hasta que la canceles. Se cancela donde se compró: en Google Play si la contrataste desde la app, o en PayPal si la contrataste en la web. Al cancelar conservas lo pagado hasta el final del periodo en curso. El precio se muestra en tu moneda antes de pagar y lo cobra Google o PayPal.

Protección del consumidor

Nada de estos términos limita los derechos que te reconozca como consumidor la ley de tu país de residencia.

Cambios

Si cambiamos estos términos de forma sustancial te avisaremos dentro de la aplicación antes de que entren en vigor.